Existem várias razões pelas quais a verificação do seu documento de identidade pode falhar. Algumas das razões mais comuns são:
- Documento inválido: Seu documento de identidade está vencido ou não é aceito.
- Documento danificado: O documento de identidade está danificado, dificultando a leitura dos detalhes.
- Imagens desfocadas: A foto do seu documento de identidade ou seu selfie estão desfocados e os detalhes não são legíveis.
- Detalhes não correspondem: As informações no seu documento de identidade não correspondem aos detalhes fornecidos.
- Falta do lado frontal ou traseiro: Você não escaneou ambos os lados do seu documento de identidade (se necessário).
- Cópia digital ou fotocópia: Você está escaneando uma fotocópia ou uma cópia digital do seu documento de identidade em vez do documento original.
- Fora do quadro: O documento de identidade não está completamente dentro do quadro da foto.
- Parcialmente coberto: Algumas partes do documento de identidade estão cobertas, dificultando a leitura de todos os detalhes.
- Assinatura ausente: O documento de identidade não possui uma assinatura visível.
- Reflexo no documento: O reflexo do flash da câmera ou da luz está impedindo a leitura dos detalhes.
- Tipo de documento não suportado: O tipo de documento de identidade que você está usando não é suportado.
Para garantir uma verificação bem-sucedida, certifique-se de que:
- Seu documento de identidade é válido (não vencido).
- A foto do seu documento de identidade e seu selfie estão claros e todos os detalhes são legíveis.
- Você escaneou ambos os lados do seu documento de identidade (se você escolheu um documento de dois lados para escanear).
- Você está usando sua carteira de motorista, passaporte, carteira de identidade nacional ou um documento de identidade válido emitido pelo governo (o tipo de documento aceito depende do país emissor).
- O reflexo do flash da câmera ou da luz não está impedindo a leitura dos detalhes.
- Você está escaneando o documento original (não uma fotocópia ou uma cópia digital).
Certifique-se de verificar seu e-mail para qualquer comunicação recebida de nossa equipe de suporte, pois eles podem já ter entrado em contato com você com mais detalhes sobre o motivo exato da falha. Se o problema persistir ou você precisar de mais assistência com a verificação do seu documento de identidade, entre em contato conosco em support@muchbetter.com.