Het verifiëren van uw adres is een cruciale stap om ervoor te zorgen dat uw accountinformatie nauwkeurig en up-to-date is. Dit proces helpt de veiligheid te handhaven en biedt u de best mogelijke service. Bovendien is adresverificatie vereist om diensten in sommige locaties in te schakelen en om MuchBetter-kaarten en draagbare apparaten te bestellen waar beschikbaar. Hier leest u hoe u dit kunt doen:
Geaccepteerde documenten: U kunt een van de volgende documenten gebruiken om uw adres te verifiëren:
- Nutsrekening (bijv. elektriciteit, water, gas)
- Bankafschrift
- Huurcontract
Opmerking: Het postadres op je document moet exact overeenkomen met het adres dat is geregistreerd in je MuchBetter-wallet. Je kunt het postadres in je MuchBetter-wallet op elk moment bijwerken via je profiel en door op je persoonlijke gegevens te tikken.
Veelvoorkomende redenen voor afwijzing: Enkele van de meest voorkomende redenen voor afwijzing zijn:
- Onduidelijke of wazige afbeeldingen.
- Bijgesneden of onvolledige afbeeldingen.
- Adres en/of persoonlijke gegevens zijn niet zichtbaar.
- Verouderd document (uitgegeven meer dan 3 maanden geleden).
- Postbusadressen worden niet beschouwd als geldig adresbewijs.
- Mobiele telefoonrekeningen worden niet beschouwd als geldig adresbewijs.
- Uittreksels van online diensten zoals Revolut, Monese, Neteller, Skrill of andere populaire e-wallets kunnen niet worden geaccepteerd als adresbewijs.
Indieningsopties: U heeft drie opties om uw adresbewijs in te dienen:
- Upload een PDF-kopie van uw adresbewijs rechtstreeks via de app.
- Maak een foto van het originele adresbewijzendocument en upload deze rechtstreeks via de app.
- Stuur uw documenten via e-mail naar support@muchbetter.com (schermafbeeldingen van het volledige document, PDF-bestanden of foto's van het originele document).
Afwijzing en verificatietijd: Als uw document wordt afgewezen, ontvangt u een e-mail waarin de reden voor afwijzing wordt uitgelegd. Zorg ervoor dat uw document aan de vereisten voldoet en dien het opnieuw in voor verificatie. Zodra u uw adresbewijs heeft ingediend, zal ons team het binnen 1-3 werkdagen beoordelen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw adres succesvol is geverifieerd.
Hulp nodig? Als u hulp nodig heeft bij het verifiëren van uw adres, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We zijn hier om te helpen!