Er zijn verschillende redenen waarom uw ID-verificatie kan mislukken. Enkele van de meest voorkomende redenen zijn:
- Ongeldig document: Uw identiteitsdocument is verlopen of wordt niet geaccepteerd.
- Beschadigd document: Het identiteitsdocument is beschadigd, waardoor het moeilijk is om de details te lezen.
- Wazige afbeeldingen: De foto van uw identiteitsdocument of uw selfie is wazig en de details zijn niet leesbaar.
- Details komen niet overeen: De informatie op uw identiteitsdocument komt niet overeen met de verstrekte gegevens.
- Voor- of achterkant ontbreekt: U heeft niet zowel de voor- als achterkant van uw identiteitsdocument gescand (indien vereist).
- Digitale of fotokopie: U scant een fotokopie of een digitale kopie van uw identiteitsdocument in plaats van het originele document.
- Buiten het kader: Het identiteitsdocument is niet volledig binnen het kader van de foto.
- Gedeeltelijk bedekt: Sommige delen van het identiteitsdocument zijn bedekt, waardoor het moeilijk is om alle details te lezen.
- Handtekening ontbreekt: Het identiteitsdocument heeft geen zichtbare handtekening.
- Reflectie op het document: De reflectie van de cameraflits of het licht verhindert het lezen van de details.
- Niet-ondersteund ID-type: Het type identiteitsdocument dat u gebruikt, wordt niet ondersteund.
Om een succesvolle verificatie te garanderen, moet u ervoor zorgen dat:
- Uw identiteitsdocument geldig is (niet verlopen).
- De foto van uw identiteitsdocument en uw selfie duidelijk zijn en alle details leesbaar zijn.
- U zowel de voor- als achterkant van uw identiteitsdocument heeft gescand (als u een tweezijdig document heeft gekozen om te scannen).
- U uw rijbewijs, paspoort, nationale identiteitskaart of een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsdocument gebruikt (het geaccepteerde documenttype hangt af van het uitgevende land).
- De reflectie van de cameraflits of het licht het lezen van de details niet verhindert.
- U het originele document scant (geen fotokopie of digitale kopie).
Controleer uw e-mail voor eventuele inkomende communicatie van ons ondersteuningsteam, aangezien zij mogelijk al contact met u hebben opgenomen met meer details over waarom het precies is mislukt. Als het probleem aanhoudt of als u verdere hulp nodig heeft bij uw ID-verificatie, neem dan contact met ons op via support@muchbetter.com.