Verificar tu dirección es un paso crucial para garantizar que la información de tu cuenta sea precisa y esté actualizada. Este proceso ayuda a mantener la seguridad y a brindarte el mejor servicio posible. Además, verificar tu dirección es necesario para habilitar servicios en algunas ubicaciones y para ordenar tarjetas y dispositivos portátiles MuchBetter donde estén disponibles. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Documentos aceptados: Puedes utilizar cualquiera de los siguientes documentos para verificar tu dirección:
- Factura de servicios públicos (por ejemplo, electricidad, agua, gas)
- Extracto bancario
- Contrato de arrendamiento
Nota: La dirección postal en su documento debe coincidir exactamente con la dirección registrada en su billetera MuchBetter. Puede actualizar la dirección postal en su billetera MuchBetter en cualquier momento accediendo a su perfil y tocando sus datos personales.
Razones comunes de rechazo: Algunas de las razones más comunes de rechazo incluyen:
- Imágenes poco claras o borrosas.
- Imágenes recortadas o incompletas.
- Dirección y/o datos personales no visibles.
- Documento desactualizado (emitido hace más de 3 meses).
- Las direcciones de apartados postales no se consideran una prueba válida de dirección.
- Las facturas de teléfonos móviles no se consideran una prueba válida de dirección.
- Los extractos de servicios en línea como Revolut, Monese, Neteller, Skrill u otras billeteras electrónicas populares no pueden ser aceptados como prueba de dirección.
Opciones de envío: Tienes tres opciones para enviar tu prueba de dirección:
- Sube una copia en PDF de tu prueba de dirección directamente a través de la aplicación.
- Toma una foto del documento original y súbela directamente a través de la aplicación.
- Envía tus documentos por correo electrónico a support@muchbetter.com (capturas de pantalla del documento completo, archivos PDF o fotos del documento original).
Rechazo y tiempo de verificación: Si tu documento es rechazado, recibirás un correo electrónico explicando la razón del rechazo. Asegúrate de que tu documento cumpla con los requisitos y vuelve a enviarlo para su verificación. Una vez que envíes tu prueba de dirección, nuestro equipo la revisará en un plazo de 1-3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu dirección haya sido verificada con éxito.
¿Necesitas ayuda? Si necesitas ayuda para verificar tu dirección, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!