Hay varias razones por las que la verificación de tu identificación podría fallar. Algunas de las razones más comunes son:
- Documento no válido: Tu documento de identificación está vencido o no es aceptado.
- Documento dañado: El documento de identificación está dañado, lo que dificulta la lectura de los detalles.
- Imágenes borrosas: La foto de tu identificación o tu selfie están borrosos y los detalles no son legibles.
- Detalles no coinciden: La información en tu identificación no coincide con los detalles que proporcionaste.
- Falta el lado frontal o posterior: No escaneaste ambos lados de tu identificación (si es necesario).
- Copia digital o fotocopia: Estás escaneando una fotocopia o una copia digital de tu identificación en lugar del documento original.
- Fuera de marco: La identificación no está completamente dentro del marco de la foto.
- Parcialmente cubierto: Algunas partes de la identificación están cubiertas, lo que dificulta la lectura de todos los detalles.
- Falta de firma: La identificación no tiene una firma visible.
- Reflejo en el documento: El reflejo del flash de la cámara o la luz impide la lectura de los detalles.
- Tipo de identificación no soportado: El tipo de identificación que estás utilizando no es soportado.
Para asegurar una verificación exitosa, asegúrate de que:
- Tu documento de identificación sea válido (no vencido).
- La foto de tu identificación y tu selfie sean claras y todos los detalles sean legibles.
- Escaneaste ambos lados de tu identificación (si elegiste un documento de dos lados para escanear).
- Estás utilizando tu licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de identificación nacional o una identificación válida emitida por el gobierno (el tipo de documento aceptado depende del país emisor).
- El reflejo del flash de la cámara o la luz no impide la lectura de los detalles.
- Estás escaneando el documento original (no una fotocopia o una copia digital).
Asegúrate de revisar tu correo electrónico para cualquier comunicación entrante de nuestro equipo de soporte, ya que pueden haberte contactado con más detalles sobre por qué falló exactamente. Si el problema persiste o necesitas más ayuda con la verificación de tu identificación, contáctanos en support@muchbetter.com.