Der er flere grunde til, at din ID-verifikation kan mislykkes. Nogle af de mest almindelige grunde er:
- Ugyldigt dokument: Dit ID-dokument er udløbet eller ikke accepteret.
- Beskadiget dokument: ID-dokumentet er beskadiget, hvilket gør det svært at læse detaljerne.
- Uklare billeder: Billedet af dit ID-dokument eller din selfie er uklare, og detaljerne er ikke læsbare.
- Detaljer stemmer ikke overens: Oplysningerne på dit ID-dokument stemmer ikke overens med de oplysninger, du har givet.
- Manglende for- eller bagside: Du har ikke scannet både for- og bagsiden af dit ID-dokument (hvis det kræves).
- Digital eller fotokopi: Du scanner en fotokopi eller en digital kopi af dit ID-dokument i stedet for originaldokumentet.
- Uden for rammen: ID-dokumentet er ikke helt inden for rammen af billedet.
- Delvist dækket: Nogle dele af ID-dokumentet er dækket, hvilket gør det svært at læse alle detaljerne.
- Manglende underskrift: ID-dokumentet har ingen synlig underskrift.
- Refleksion på dokumentet: Refleksionen fra kamerablitzen eller lyset forhindrer læsning af detaljerne.
- Ikke understøttet ID-type: Den type ID, du bruger, understøttes ikke.
For at sikre en vellykket verifikation skal du sørge for, at:
- Dit ID-dokument er gyldigt (ikke udløbet).
- Billedet af dit ID-dokument og din selfie er klare, og alle detaljerne er læsbare.
- Du har scannet både for- og bagsiden af dit ID-dokument (hvis du har valgt et tosidet dokument til scanning).
- Du bruger dit kørekort, pas, nationale ID-kort eller et gyldigt ID-dokument udstedt af regeringen (den accepterede dokumenttype afhænger af udstedelseslandet).
- Refleksionen fra kamerablitzen eller lyset forhindrer ikke læsning af detaljerne.
- Du scanner originaldokumentet (ikke en fotokopi eller en digital kopi).
Kontroller din e-mail for eventuelle indgående meddelelser fra vores supportteam, da de måske allerede har kontaktet dig med flere detaljer om, hvorfor det mislykkedes. Hvis problemet fortsætter, eller du har brug for yderligere hjælp med din ID-verifikation, bedes du kontakte os på support@muchbetter.com.