Als je je toegangscode moet resetten, volg dan deze stappen:
- Klik op de link "Wachtwoord vergeten?".
- Klik op "Reset toegangscode nu".
- Je ontvangt kort daarna een SMS met je nieuwe code.
- Voer de code in die je via SMS hebt ontvangen.
- Je wordt naar de pagina Toegangscode wijzigen geleid. Voer dezelfde toegangscode opnieuw in die je zojuist via SMS hebt ontvangen.
- Je wordt naar de pagina Nieuwe toegangscode geleid. Voer een nieuwe toegangscode naar keuze in.
- Bevestig de nieuwe toegangscode op de pagina "Verifiëren".
- Je wordt ingelogd. Om veiligheidsredenen kan je gevraagd worden om het ID-verificatieproces in de app opnieuw te voltooien.
- Nadat je de ID-verificatie hebt voltooid, wacht een paar momenten totdat deze is verwerkt. Als het is goedgekeurd, zou je klaar moeten zijn om verder te gaan.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via support@muchbetter.com en bevestig de volgende gegevens:
- Het telefoonnummer waarmee je probeert in te loggen (inclusief landcode).
- Of je de SMS met de tijdelijke toegangscode hebt ontvangen.
- Het merk van je mobiele apparaat.
- De softwareversie van je telefoon.
- Als je telefoon een Android-apparaat is, laat ons dan weten of je apparaat geroot is. Als je apparaat geroot is, probeer dan in te loggen vanaf een ander apparaat.
- Als je een foutmelding krijgt, stuur ons dan een screenshot.