Potvrđivanje vaše adrese ključan je korak kako biste osigurali da su informacije o vašem računu točne i ažurirane. Ovaj proces pomaže u održavanju sigurnosti i pružanju najbolje moguće usluge. Osim toga, potvrđivanje adrese potrebno je za omogućavanje usluga na nekim lokacijama i za naručivanje MuchBetter kartica i nosivih uređaja gdje su dostupni. Evo kako to učiniti:
Prihvaćeni dokumenti: Možete koristiti bilo koji od sljedećih dokumenata za potvrđivanje svoje adrese:
- Račun za komunalne usluge (npr. struja, voda, plin)
- Bankovni izvod
- Ugovor o najmu
Napomena: Adresa u dokumentu mora točno odgovarati adresi registriranoj u vašem MuchBetter novčaniku. Poštansku adresu u svom MuchBetter novčaniku možete ažurirati u bilo kojem trenutku putem svog profila i odabirom osobnih podataka.
Uobičajeni razlozi za odbijanje: Neki od najčešćih razloga za odbijanje uključuju:
- Nejasne ili mutne slike.
- Izrezane ili nepotpune slike.
- Adresa i/ili osobni podaci nisu vidljivi.
- Zastarjeli dokument (izdan prije više od 3 mjeseca).
- Adrese poštanskih pretinaca ne smatraju se valjanim dokazom adrese.
- Računi za mobilne telefone ne smatraju se valjanim dokazom adrese.
- Izvodi iz online usluga kao što su Revolut, Monese, Neteller, Skrill ili drugi popularni e-novčanici ne mogu se prihvatiti kao dokaz adrese.
Opcije slanja: Imate tri opcije za slanje dokaza o adresi:
- Prenesite PDF kopiju svog dokaza o adresi izravno putem aplikacije.
- Snimite fotografiju originalnog dokumenta za dokaz o adresi i prenesite je izravno putem aplikacije.
- Pošaljite svoje dokumente putem e-pošte na support@muchbetter.com (screenshotovi cijelog dokumenta, PDF datoteke ili fotografije originalnog dokumenta).
Odbijanje i vrijeme provjere: Ako vaš dokument bude odbijen, primit ćete e-poštu s objašnjenjem razloga odbijanja. Provjerite zadovoljava li vaš dokument zahtjeve i ponovno ga pošaljite na provjeru. Nakon što pošaljete dokaz o adresi, naš će tim pregledati dokument u roku od 1-3 radna dana. Primit ćete e-poštu s potvrdom nakon što vaša adresa bude uspješno potvrđena.
Trebate pomoć? Ako trebate pomoć u potvrđivanju svoje adrese, kontaktirajte naš tim za podršku. Tu smo da vam pomognemo!