Postoji nekoliko razloga zašto provjera vašeg identifikacijskog dokumenta može biti neuspješna. Neki od najčešćih razloga su:
- Nevažeći dokument: Vaš identifikacijski dokument je istekao ili nije prihvaćen.
- Oštećeni dokument: Identifikacijski dokument je oštećen, što otežava čitanje detalja.
- Zamagljene slike: Fotografija vašeg identifikacijskog dokumenta ili vaš selfie su zamagljeni i detalji nisu čitljivi.
- Podaci se ne podudaraju: Informacije na vašem identifikacijskom dokumentu ne podudaraju se s podacima koje ste pružili.
- Nedostaje prednja ili stražnja strana: Niste skenirali obje strane vašeg identifikacijskog dokumenta (ako je potrebno).
- Digitalna ili fotokopija: Skenirate fotokopiju ili digitalnu kopiju vašeg identifikacijskog dokumenta umjesto originalnog dokumenta.
- Izvan okvira: Identifikacijski dokument nije u potpunosti unutar okvira fotografije.
- Djelomično prekriveno: Neki dijelovi identifikacijskog dokumenta su prekriveni, što otežava čitanje svih detalja.
- Nedostaje potpis: Identifikacijski dokument nema vidljiv potpis.
- Refleksija na dokumentu: Refleksija bljeskalice kamere ili svjetla sprječava čitanje detalja.
- Nepodržana vrsta identifikacijskog dokumenta: Vrsta identifikacijskog dokumenta koju koristite nije podržana.
Kako biste osigurali uspješnu provjeru, provjerite sljedeće:
- Vaš identifikacijski dokument je važeći (nije istekao).
- Fotografija vašeg identifikacijskog dokumenta i vaš selfie su jasni i svi detalji su čitljivi.
- Skenirali ste obje strane vašeg identifikacijskog dokumenta (ako ste odabrali dvostrani dokument za skeniranje).
- Koristite svoju vozačku dozvolu, putovnicu, nacionalnu osobnu iskaznicu ili važeći identifikacijski dokument izdan od strane vlade (prihvaćena vrsta dokumenta ovisi o zemlji izdavanja).
- Refleksija bljeskalice kamere ili svjetla ne sprječava čitanje detalja.
- Skenirate originalni dokument (ne fotokopiju ili digitalnu kopiju).
Provjerite svoju e-poštu za dolazne poruke od našeg tima za podršku, jer su vas možda već kontaktirali s više detalja o točnom razlogu neuspjeha. Ako problem i dalje postoji ili vam je potrebna dodatna pomoć s provjerom identifikacijskog dokumenta, kontaktirajte nas na support@muchbetter.com.