Die Überprüfung Ihrer Adresse ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Kontoinformationen korrekt und aktuell sind. Dieser Prozess hilft, die Sicherheit zu gewährleisten und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Darüber hinaus ist die Adressüberprüfung erforderlich, um Dienste an einigen Standorten zu aktivieren und MuchBetter-Karten und tragbare Geräte dort zu bestellen, wo sie verfügbar sind. So geht's:
Akzeptierte Dokumente: Sie können eines der folgenden Dokumente verwenden, um Ihre Adresse zu überprüfen:
- Versorgungsrechnung (z.B. Strom, Wasser, Gas)
- Kontoauszug
- Mietvertrag
Hinweis: Die Postanschrift in Ihrem Dokument muss genau mit der in Ihrer MuchBetter-Wallet registrierten Adresse übereinstimmen. Sie können die Postanschrift in Ihrer MuchBetter-Wallet jederzeit aktualisieren, indem Sie Ihr Profil aufrufen und auf Ihre persönlichen Daten tippen.
Häufige Ablehnungsgründe: Einige der häufigsten Ablehnungsgründe sind:
- Unklare oder verschwommene Bilder.
- Beschnittene oder unvollständige Bilder.
- Adresse und/oder persönliche Daten sind nicht sichtbar.
- Veraltetes Dokument (ausgestellt vor mehr als 3 Monaten).
- Postfachadressen werden nicht als gültiger Adressnachweis angesehen.
- Handyrechnungen werden nicht als gültiger Adressnachweis angesehen.
- Kontoauszüge von Online-Diensten wie Revolut, Monese, Neteller, Skrill oder anderen beliebten E-Wallets können nicht als Adressnachweis akzeptiert werden.
Einreichungsoptionen: Sie haben drei Möglichkeiten, Ihren Adressnachweis einzureichen:
- Laden Sie eine PDF-Kopie Ihres Adressnachweises direkt über die App hoch.
- Machen Sie ein Foto des Originaldokuments und laden Sie es direkt über die App hoch.
- Senden Sie Ihre Dokumente per E-Mail an support@muchbetter.com (Screenshots des vollständigen Dokuments, PDF-Dateien oder Fotos des Originaldokuments).
Ablehnung und Überprüfungszeitraum: Wenn Ihr Dokument abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail, in der der Ablehnungsgrund erläutert wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr Dokument den Anforderungen entspricht und reichen Sie es erneut zur Überprüfung ein. Sobald Sie Ihren Adressnachweis eingereicht haben, wird unser Team ihn innerhalb von 1-3 Werktagen überprüfen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Adresse erfolgreich überprüft wurde.
Brauchen Sie Hilfe? Wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung Ihrer Adresse benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind hier, um zu helfen!