Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre ID-Verifizierung fehlschlagen könnte. Einige der häufigsten Gründe sind:
- Ungültiges Dokument: Ihr Ausweisdokument ist abgelaufen oder wird nicht akzeptiert.
- Beschädigtes Dokument: Das Ausweisdokument ist beschädigt, was das Lesen der Details erschwert.
- Unscharfe Bilder: Das Foto Ihres Ausweisdokuments oder Ihr Selfie ist unscharf und die Details sind nicht lesbar.
- Details stimmen nicht überein: Die Informationen auf Ihrem Ausweisdokument stimmen nicht mit den von Ihnen angegebenen Details überein.
- Vorder- oder Rückseite fehlt: Sie haben nicht beide Seiten Ihres Ausweisdokuments gescannt (falls erforderlich).
- Digitale oder Fotokopie: Sie scannen eine Fotokopie oder eine digitale Kopie Ihres Ausweisdokuments anstelle des Originaldokuments.
- Außerhalb des Rahmens: Das Ausweisdokument ist nicht vollständig im Rahmen des Fotos.
- Teilweise verdeckt: Einige Teile des Ausweisdokuments sind verdeckt, was das Lesen aller Details erschwert.
- Unterschrift fehlt: Das Ausweisdokument hat keine sichtbare Unterschrift.
- Reflexion auf dem Dokument: Die Reflexion des Kamerablitzes oder des Lichts verhindert das Lesen der Details.
- Nicht unterstützter ID-Typ: Der von Ihnen verwendete Ausweistyp wird nicht unterstützt.
Um eine erfolgreiche Verifizierung sicherzustellen, stellen Sie bitte sicher, dass:
- Ihr Ausweisdokument gültig ist (nicht abgelaufen).
- Das Foto Ihres Ausweisdokuments und Ihr Selfie klar sind und alle Details lesbar sind.
- Sie beide Seiten Ihres Ausweisdokuments gescannt haben (wenn Sie ein zweiseitiges Dokument zum Scannen ausgewählt haben).
- Sie Ihren Führerschein, Reisepass, Personalausweis oder ein gültiges von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument verwenden (der akzeptierte Dokumenttyp hängt vom Ausstellungsland ab).
- Die Reflexion des Kamerablitzes oder des Lichts das Lesen der Details nicht verhindert.
- Sie das Originaldokument scannen (keine Fotokopie oder digitale Kopie).
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eingehende Nachrichten von unserem Support-Team, da diese möglicherweise bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen haben, um Ihnen weitere Details zum genauen Grund des Fehlers mitzuteilen. Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie weitere Unterstützung bei der ID-Verifizierung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@muchbetter.com.