Quando uma transação com seu cartão não é bem-sucedida, nós sabemos, por experiência, que os fundos são liberados de volta para o cartão, pelo banco emissor/emissor do cartão. A maioria dos bancos libera os fundos em 10 dias úteis (de segundas à sexta-feiras). Isso varia de instituição para instituição. Sugerimos que você fale com o gerente do seu banco, pois o funcionário do atendimento ao cliente pode não estar familiarizado com estas políticas.
Se o seu banco/emissor do cartão insistir que os fundos foram realmente cobrados no cartão, por gentileza, solicite dele o Número de Referência do Adquirente (ARN) para as transações que alegam terem sido bem-sucedidas.
O ARN é um número exclusivo que identifica as transações com cartão. Com este número e com a confirmação de pagamento mostrando a transação em questão, poderemos verificar com nosso provedor de pagamentos se os fundos foram realmente cobrados e localizar essa transação para você.