Quando uma transação com o seu cartão não é bem-sucedida, os fundos são geralmente devolvidos ao seu cartão pelo banco emissor dentro de 10 dias úteis (de segunda a sexta-feira). Este prazo pode variar, por isso recomendamos falar diretamente com o seu banco para obter informações mais precisas.
Se o seu banco insistir que os fundos foram cobrados, solicite o Número de Referência do Adquirente (ARN) para as transações. O ARN é um identificador único para transações com cartão. Com este número e a confirmação do pagamento, podemos verificar com o nosso fornecedor de pagamentos se os fundos foram cobrados e localizar a transação.
Tenha em mente que, às vezes, as transações recebidas podem exigir aprovação manual por vários motivos, o que pode causar pequenos atrasos. Sugerimos aguardar alguns minutos para que a transação seja creditada antes de nos contatar ou contatar o seu banco.
Se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência com uma transação, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@muchbetter.com.