Wanneer een transactie met uw kaart niet succesvol is, worden de fondsen meestal teruggestort op uw kaart door de uitgevende bank binnen 10 werkdagen (maandag tot vrijdag). Deze termijn kan variëren, dus we raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met uw bank voor nauwkeurigere informatie.
Als uw bank erop staat dat de fondsen zijn afgeschreven, vraag dan om het Acquirer Referentienummer (ARN) voor de transacties. Het ARN is een unieke identificatie voor kaarttransacties. Met dit nummer en de betalingsbevestiging kunnen we bij onze betalingsprovider verifiëren of de fondsen zijn afgeschreven en de transactie lokaliseren.
Houd er ook rekening mee dat inkomende transacties soms om verschillende redenen handmatige goedkeuring vereisen, wat tot kleine vertragingen kan leiden. We raden aan om een paar minuten te wachten totdat de transactie is bijgeschreven voordat u contact met ons of uw bank opneemt.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft bij een transactie, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via support@muchbetter.com.