Wanneer een transactie met uw kaart niet lukt, weten we uit ervaring dat het geld door de uitgevende bank/kaartuitgever terug op de kaart wordt gestort. De meeste banken geven het geld binnen 10 werkdagen (maandag t/m vrijdag) vrij. Dit verschilt van instelling tot instelling. We raden u aan om met een manager van de bank te praten, aangezien de medewerker van de klantenservice mogelijk niet bekend is met hun beleid.
Als uw bank/kaartuitgever erop staat dat het geld inderdaad in rekening is gebracht; Vraag bij hen het Acquirer Reference Number (ARN) op voor de transacties waarvan zij beweerden dat ze succesvol waren.
De ARN is een uniek nummer dat kaarttransacties identificeert. Met dit nummer en de betalingsbevestiging waarop de transactie in kwestie staat, kunnen we bij onze betalingsprovider verifiëren of het geld inderdaad in rekening is gebracht en deze transactie voor u lokaliseren.
**Deze tekst is vertaald via Google Translate, wij nemen geen verantwoordelijkheid voor grammaticale fouten, bedankt voor uw begrip**