Als je geld hebt overgemaakt naar een vriend via onze P2P-service en hij heeft het nog niet ontvangen, volg dan de volgende stappen:
-
Controleer transactiegegevens:
- Controleer je account en bekijk je transactiegeschiedenis om ervoor te zorgen dat je het juiste telefoonnummer hebt ingevoerd.
- Als het telefoonnummer correct is en je vriend een MuchBetter-account heeft, vraag hem dan in te loggen en zijn transactiegeschiedenis te controleren om te zien of hij je overboeking heeft ontvangen.
-
Accountverificatie:
- De ontvanger moet mogelijk zijn account verifiëren om ervoor te zorgen dat de betreffende transactie binnen de toegestane limieten valt voordat deze wordt bijgeschreven. Vraag hem om zijn huidige toegestane limieten in de app te controleren.
-
Onjuist telefoonnummer:
- Als het telefoonnummer dat voor deze P2P-overboeking is gebruikt onjuist was en niet is gekoppeld aan een bestaande MuchBetter-account, moet het automatisch worden teruggedraaid binnen ongeveer 60 minuten na het verzenden van de transactie.
-
Geen MuchBetter-account:
- Als je vriend geen MuchBetter-account heeft, moet hij er een openen met het telefoonnummer waarnaar je de fondsen hebt gestuurd om ze te claimen.
Als het probleem aanhoudt of je verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust op elk moment contact met ons op via support@muchbetter.com. We zijn hier om te helpen!