La vérification de votre adresse est une étape cruciale pour garantir que les informations de votre compte sont exactes et à jour. Ce processus aide à maintenir la sécurité et à vous fournir le meilleur service possible. De plus, la vérification de l'adresse est nécessaire pour activer les services dans certaines localités et pour commander des cartes et des dispositifs portables MuchBetter là où ils sont disponibles. Voici comment procéder :
Documents acceptés : Vous pouvez utiliser l'un des documents suivants pour vérifier votre adresse :
- Facture de services publics (par exemple, électricité, eau, gaz)
- Relevé bancaire
- Contrat de location
Remarque : L'adresse postale figurant sur votre document doit correspondre exactement à celle enregistrée dans votre portefeuille MuchBetter. Vous pouvez mettre à jour l'adresse postale dans votre portefeuille MuchBetter à tout moment en accédant à votre profil et en appuyant sur vos informations personnelles.
Raisons courantes de rejet : Certaines des raisons les plus courantes de rejet incluent :
- Images floues ou peu claires.
- Images recadrées ou incomplètes.
- Adresse et/ou détails personnels non visibles.
- Document périmé (émis il y a plus de 3 mois).
- Les adresses de boîtes postales ne sont pas considérées comme une preuve valide d'adresse.
- Les factures de téléphone mobile ne sont pas considérées comme une preuve valide d'adresse.
- Les relevés de services en ligne tels que Revolut, Monese, Neteller, Skrill ou autres portefeuilles électroniques populaires ne peuvent pas être acceptés comme preuve d'adresse.
Options de soumission : Vous avez trois options pour soumettre votre preuve d'adresse :
- Télécharger une copie PDF de votre preuve d'adresse directement via l'application.
- Prendre une photo du document original et la télécharger directement via l'application.
- Envoyer vos documents par e-mail à support@muchbetter.com (captures d'écran du document complet, fichiers PDF ou photos du document original).
Rejet et délai de vérification : Si votre document est rejeté, vous recevrez un e-mail expliquant la raison du rejet. Veuillez vous assurer que votre document répond aux exigences et le soumettre à nouveau pour vérification. Une fois que vous avez soumis votre preuve d'adresse, notre équipe l'examinera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre adresse aura été vérifiée avec succès.
Besoin d'aide ? Si vous avez besoin d'aide pour vérifier votre adresse, veuillez contacter notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider !