Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la vérification de votre identité peut échouer. Certaines des raisons les plus courantes sont :
- Document invalide : Votre document d'identité est expiré ou non accepté.
- Document endommagé : Le document d'identité est endommagé, rendant difficile la lecture des détails.
- Images floues : La photo de votre document d'identité ou votre selfie est floue, et les détails ne sont pas lisibles.
- Détails ne correspondent pas : Les informations sur votre document d'identité ne correspondent pas aux détails fournis.
- Face avant ou arrière manquante : Vous n'avez pas scanné les deux faces de votre document d'identité (si nécessaire).
- Copie numérique ou photocopie : Vous scannez une photocopie ou une copie numérique de votre document d'identité au lieu du document original.
- Hors cadre : Le document d'identité n'est pas entièrement dans le cadre de la photo.
- Partiellement couvert : Certaines parties du document d'identité sont couvertes, rendant difficile la lecture de tous les détails.
- Signature manquante : Le document d'identité ne comporte pas de signature visible.
- Reflet sur le document : Le reflet du flash de l'appareil photo ou de la lumière empêche la lecture des détails.
- Type de document non pris en charge : Le type de document d'identité que vous utilisez n'est pas pris en charge.
Pour garantir une vérification réussie, assurez-vous que :
- Votre document d'identité est valide (non expiré).
- La photo de votre document d'identité et votre selfie sont clairs et tous les détails sont lisibles.
- Vous avez scanné les deux faces de votre document d'identité (si vous avez choisi un document recto-verso à scanner).
- Vous utilisez votre permis de conduire, passeport, carte d'identité nationale ou un document d'identité valide délivré par le gouvernement (le type de document accepté dépend du pays émetteur).
- Le reflet du flash de l'appareil photo ou de la lumière n'empêche pas la lecture des détails.
- Vous scannez le document original (pas une photocopie ou une copie numérique).
Veuillez vérifier votre e-mail pour toute communication entrante de notre équipe de support, car ils ont peut-être déjà pris contact avec vous pour vous fournir plus de détails sur la raison exacte de l'échec. Si le problème persiste ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour la vérification de votre identité, veuillez nous contacter à support@muchbetter.com.