Si vous avez besoin de réinitialiser votre code d'accès, veuillez suivre ces étapes :
- Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".
- Cliquez sur "Réinitialiser le code d'accès maintenant".
- Vous recevrez un SMS avec votre nouveau code peu de temps après.
- Entrez le code reçu par SMS.
- Vous serez dirigé vers la page Changer le code d'accès. Entrez à nouveau le même code que vous venez de recevoir par SMS.
- Vous serez dirigé vers la page Nouveau code d'accès. Entrez un nouveau code d'accès de votre choix.
- Sur la page "Vérifier", confirmez le nouveau code d'accès.
- Vous serez connecté. Pour des raisons de sécurité, il peut vous être demandé de compléter à nouveau le processus de vérification d'identité dans l'application.
- Une fois la vérification d'identité terminée, attendez quelques instants pour que le traitement soit effectué. Si la vérification est réussie, vous devriez être prêt à partir.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@muchbetter.com et confirmer les détails suivants :
- Le numéro de téléphone que vous essayez d'utiliser pour vous connecter (y compris l'indicatif du pays).
- Si vous avez reçu le SMS avec le code temporaire.
- La marque de votre appareil mobile.
- La version logicielle de votre téléphone.
- Si votre téléphone est un appareil Android, veuillez nous indiquer si votre appareil est rooté. Si votre appareil est rooté, essayez de vous connecter depuis un autre appareil.
- Si vous recevez un message d'erreur, veuillez nous envoyer une capture d'écran.