Lorsqu'une transaction avec votre carte n'aboutit pas, nous savons par expérience que les fonds sont débloqués par la banque émettrice/l'émetteur de la carte vers la carte. La plupart des banques libèrent les fonds dans les 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Cela varie d'un établissement à l'autre. Nous vous suggérons de parler à un responsable de la banque car le représentant du service client pourrait ne pas connaître leurs politiques.
Si votre banque/émetteur de carte insiste sur le fait que les fonds ont bien été débités ; veuillez leur demander le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) pour les transactions qui, selon eux, ont réussi.
L'ARN est un numéro unique qui identifie les transactions par carte. Avec ce numéro et la confirmation de paiement indiquant la transaction en question, nous pourrons vérifier auprès de notre fournisseur de paiement si les fonds ont bien été débités et localiser cette transaction pour vous.