Lorsqu'une transaction avec votre carte échoue, les fonds sont généralement renvoyés sur votre carte par la banque émettrice dans un délai de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Ce délai peut varier, nous vous recommandons donc de contacter directement votre banque pour obtenir des informations plus précises.
Si votre banque insiste sur le fait que les fonds ont été débités, veuillez demander le Numéro de Référence de l'Acquéreur (ARN) pour les transactions. L'ARN est un identifiant unique pour les transactions par carte. Avec ce numéro et la confirmation de paiement, nous pouvons vérifier auprès de notre fournisseur de paiement si les fonds ont été débités et localiser la transaction.
Gardez également à l'esprit que parfois, les transactions entrantes peuvent nécessiter une approbation manuelle pour diverses raisons, ce qui peut entraîner de légers retards. Nous vous suggérons d'attendre quelques minutes pour que la transaction soit créditée avant de nous contacter ou de contacter votre banque.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour une transaction, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à l'adresse support@muchbetter.com.