Lorsque vous demandez un retrait à un commerçant de jeux, il doit d'abord examiner et approuver votre demande. Ce processus prend généralement jusqu'à 72 heures, mais peut varier en fonction du commerçant. Vous pouvez vérifier le statut de votre demande de retrait dans votre compte de jeu. Si la transaction est toujours en attente ou en cours de traitement, cela signifie que le commerçant examine toujours votre demande de retrait et qu'elle n'a pas encore été envoyée à votre portefeuille MuchBetter. Dans ce cas, veuillez contacter leur équipe de sécurité/paiements pour obtenir de l'aide.
Une fois que votre transaction est approuvée et traitée par le commerçant, les fonds seront crédités sur votre compte MuchBetter en quelques minutes, à condition que votre compte MuchBetter soit déjà vérifié et que vous soyez dans les limites autorisées actuelles. Si vous devez vérifier votre compte, connectez-vous à l'application et appuyez sur l'icône de vérification sur l'écran d'accueil. L'application vous guidera tout au long du processus de vérification.
Si la transaction a déjà été approuvée et traitée par le commerçant, veuillez nous envoyer le numéro de référence de votre transaction. Idéalement, veuillez inclure une capture d'écran du paiement, en vous assurant que le numéro de référence de la transaction est visible avec tous les autres détails pertinents. Vous pouvez l'obtenir auprès de l'équipe de sécurité/paiements du commerçant de jeux, et il peut également apparaître dans votre historique des transactions. Nous utiliserons ces informations pour localiser la transaction et effectuer les ajustements nécessaires.