Cuando una transacción con tu tarjeta no es exitosa, los fondos generalmente se liberan de nuevo a tu tarjeta por el banco emisor dentro de 10 días hábiles (de lunes a viernes). Este plazo puede variar, por lo que recomendamos hablar directamente con tu banco para obtener información más precisa.
Si tu banco insiste en que los fondos fueron cargados, solicita el Número de Referencia del Adquirente (ARN) para las transacciones. El ARN es un identificador único para las transacciones con tarjeta. Con este número y la confirmación del pago, podemos verificar con nuestro proveedor de pagos si los fondos fueron cargados y localizar la transacción.
Ten en cuenta que a veces las transacciones entrantes pueden requerir aprobación manual por diversas razones, lo que puede causar ligeros retrasos. Sugerimos esperar unos minutos para que la transacción sea acreditada antes de contactarnos o contactar a tu banco.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia con una transacción, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en support@muchbetter.com.