Cuando una transacción con tarjeta no es exitosa, sabemos por experiencia que el banco emisor o el emisor de la tarjeta devuelven dichos fondos a la tarjeta. La mayoría de los bancos liberan los fondos dentro de 10 días hábiles (de lunes a viernes). Esto varía de una institución a otra. Le sugerimos que hable con un Gerente de su banco, ya que es posible que los Representantes de Servicio al Cliente no estén tan familiarizados con estas políticas.
Si su banco o el emisor de la tarjeta insiste en que los fondos sí fueron cargados; por favor solicíteles el Número de Referencia del Adquirente (ARN) para las transacciones que ellos afirman que sí fueron exitosas.
El ARN es un número único que identifica cada transacción con tarjeta. Con este número y la confirmación de pago que muestra la transacción en cuestión, podremos verificar con nuestro proveedor de pagos si los fondos realmente se cargaron y ubicar dicha transacción por usted.