Al usar transacciones con tarjeta y dispositivos portátiles, el proceso implica dos pasos principales: autorización y liquidación. Durante la autorización, el emisor retiene temporalmente el monto de la transacción. En la fase de liquidación, los fondos se transfieren a la cuenta del comerciante. Si algo sale mal durante el procesamiento, el comerciante podría no enviar una liquidación, enviar una cancelación de autorización o no notificarnos en absoluto.
MuchBetter maneja los siguientes tipos de autorización:
- Autorización final: Cuando se autoriza una transacción, el emisor de la tarjeta confirma que la tarjeta es válida y que hay fondos suficientes disponibles. Normalmente, los fondos se capturan inmediatamente después de una autorización exitosa, resultando en un cargo exitoso. Sin embargo, hay casos en los que el comerciante liquida el pago más tarde (dentro de los 7 días posteriores a la autorización de la tarjeta). Si el comerciante no confirma el pago dentro de los 7 días, la autorización expirará y los fondos se acreditarán nuevamente en tu billetera.
- Pre-autorización (retención de autorización): La pre-autorización se utiliza para autorizar una tarjeta y el monto autorizado se retiene temporalmente. Esto es común con los comerciantes que no están seguros del monto final a cobrar, como hoteles, servicios de hospitalidad y alquiler de autos. Por ejemplo, al alquilar una habitación de hotel, el comerciante puede autorizar tu pago por el precio estándar de la habitación. Durante tu estancia, podrías utilizar servicios adicionales (servicio de habitaciones, restaurante del hotel, etc.). Al hacer el check-out, el hotel agrega todos los cargos al precio inicial y liquida el monto final. Una vez completado, la retención se elimina de tu tarjeta y se cobra el monto final real. El período de pre-autorización varía según el emisor de la tarjeta. En MuchBetter, la retención de autorización puede durar hasta 30 días. Si el comerciante no liquida el pago dentro de los 30 días, la retención se eliminará y el monto estará nuevamente disponible en tu billetera.
Dependiendo del tipo de autorización, tus fondos pueden no estar disponibles durante 7 o 30 días después de la autorización. Esto ocurre porque el comerciante no confirmó el cargo dentro del período especificado. En tales casos, puedes contactar al comerciante para confirmar el estado del pago de tu compra o comunicarte con nuestro equipo de soporte en support@muchbetter.com para obtener más ayuda.