Når en transaktion med dit kort ikke er vellykket, frigives midlerne normalt tilbage til dit kort af den udstedende bank inden for 10 arbejdsdage (mandag til fredag). Denne tidsramme kan variere, så vi anbefaler, at du kontakter din bank direkte for mere præcise oplysninger.
Hvis din bank insisterer på, at midlerne blev trukket, bedes du anmode om Erhververens Referencenummer (ARN) for transaktionerne. ARN er en unik identifikator for korttransaktioner. Med dette nummer og betalingsbekræftelsen kan vi verificere med vores betalingsudbyder, om midlerne blev trukket og finde transaktionen.
Husk også, at indgående transaktioner nogle gange kan kræve manuel godkendelse af forskellige årsager, hvilket kan medføre mindre forsinkelser. Vi foreslår, at du venter et par minutter på, at transaktionen krediteres, før du kontakter os eller din bank.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp med en transaktion, er du velkommen til at kontakte vores supportteam på support@muchbetter.com.