Når en transaktion med dit kort ikke lykkes, ved vi af erfaring, at pengene frigives af den udstedende bank/kortudsteder tilbage til kortet. De fleste banker frigiver midlerne inden for 10 hverdage (mandag til fredag). Dette varierer fra institution til institution. Vi foreslår, at du taler med en leder i banken, da kundeservicerepræsentanten måske ikke er bekendt med deres politikker.
Hvis din bank/kortudsteder insisterer på, at pengene faktisk blev opkrævet; anmod dem om Acquirer Reference Number (ARN) for de transaktioner, som de hævdede var vellykket.
ARN er et unikt nummer, der identificerer korttransaktioner. Med dette nummer og betalingsbekræftelsen, der viser den pågældende transaktion, vil vi være i stand til at bekræfte med vores betalingsudbyder, om midlerne faktisk blev opkrævet, og finde denne transaktion for dig.