Když transakce s vaší kartou není úspěšná, ze zkušenosti víme, že finanční prostředky uvolňuje vydávající banka / vydavatel karty zpět na kartu. Většina bank uvolňuje prostředky do 10 pracovních dnů (pondělí až pátek). To se liší instituce od instituce. Doporučujeme, abyste si promluvili s manažerem v bance, protože zástupce zákaznického servisu nemusí být obeznámen s jejich zásadami.
Pokud vaše banka/vydavatel karty trvá na tom, že prostředky byly skutečně účtovány; vyžádejte si od nich referenční číslo příjemce (ARN) pro transakce, o kterých tvrdili, že byly úspěšné.
ARN je jedinečné číslo, které identifikuje transakce kartou. S tímto číslem a potvrzením o platbě, které ukazuje danou transakci, budeme moci u našeho poskytovatele plateb ověřit, zda byly prostředky skutečně účtovány, a najít tuto transakci za vás.