Když transakce s vaší kartou není úspěšná, prostředky jsou obvykle vráceny zpět na vaši kartu vydávající bankou do 10 pracovních dnů (pondělí až pátek). Tento časový rámec se může lišit, proto doporučujeme kontaktovat přímo vaši banku pro přesnější informace.
Pokud vaše banka trvá na tom, že prostředky byly odečteny, požádejte o Referenční Číslo Získatele (ARN) pro transakce. ARN je jedinečný identifikátor pro kartové transakce. S tímto číslem a potvrzením o platbě můžeme u našeho poskytovatele plateb ověřit, zda byly prostředky odečteny a najít transakci.
Mějte také na paměti, že někdy mohou příchozí transakce z různých důvodů vyžadovat ruční schválení, což může způsobit menší zpoždění. Doporučujeme počkat několik minut, než se transakce připíše, než nás nebo vaši banku kontaktujete.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc s transakcí, neváhejte kontaktovat náš tým podpory na support@muchbetter.com.