Když požádáte o výběr u herního obchodníka, musí nejprve vaši žádost zkontrolovat a schválit. Tento proces obvykle trvá až 72 hodin, ale může se lišit v závislosti na obchodníkovi. Stav své žádosti o výběr můžete zkontrolovat na svém herním účtu. Pokud je transakce stále ve stavu čekání nebo zpracování, znamená to, že obchodník stále kontroluje váš výběr a ještě nebyl odeslán do vaší peněženky MuchBetter. V takovém případě kontaktujte jejich tým pro bezpečnost/platby pro další pomoc.
Jakmile obchodník schválí a zpracuje vaši transakci, budou prostředky připsány na váš účet MuchBetter během několika minut, za předpokladu, že váš účet MuchBetter je již ověřen a jste v rámci svých aktuálních povolených limitů. Pokud potřebujete ověřit svůj účet, přihlaste se do aplikace a klepněte na ikonu ověření na domovské obrazovce. Aplikace vás provede procesem ověření.
Pokud již byla transakce schválena a zpracována obchodníkem, zašlete nám referenční číslo vaší transakce. Ideálně přiložte snímek obrazovky platby, ujistěte se, že je viditelné referenční číslo transakce spolu se všemi ostatními relevantními údaji. Můžete jej získat od týmu pro bezpečnost/platby herního obchodníka a může se také objevit ve vaší historii transakcí. Tyto informace použijeme k nalezení transakce a provedení nezbytných úprav.