Когато транзакция с вашата карта не е успешна, средствата обикновено се връщат обратно на вашата карта от издателя на картата в рамките на 10 работни дни (от понеделник до петък). Този срок може да варира, затова препоръчваме да се свържете директно с вашата банка за по-точна информация.
Ако вашата банка настоява, че средствата са били изтеглени, моля, поискайте Номер на референтен номер на придобиващия (ARN) за транзакциите. ARN е уникален идентификатор за картови транзакции. С този номер и потвърждението за плащане можем да проверим с нашия доставчик на плащания дали средствата са били изтеглени и да намерим транзакцията.
Също така имайте предвид, че понякога входящите транзакции може да изискват ръчно одобрение по различни причини, което може да доведе до леки забавяния. Предлагаме да изчакате няколко минути, за да бъде кредитирана транзакцията, преди да се свържете с нас или с вашата банка.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ с транзакция, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@muchbetter.com.