Когато транзакция с вашата карта не е успешна, знаем от опит, че средствата се освобождават от банката издател/издателя на картата обратно към картата. Повечето банки освобождават средствата в рамките на 10 работни дни (от понеделник до петък). Това варира от институция до институция. Предлагаме ви да говорите с мениджър в банката, тъй като представителят за обслужване на клиенти може да не е запознат с техните политики.
Ако вашата банка/издател на карта настоява, че средствата наистина са били таксувани; моля, поискайте от тях референтния номер на придобиващия (ARN) за транзакциите, за които са заявили, че са успешни.
ARN е уникален номер, който идентифицира картовите транзакции. С този номер и потвърждението за плащане, показващо въпросната транзакция, ще можем да проверим с нашия доставчик на плащания дали средствата наистина са били таксувани и да намерим тази транзакция вместо вас.