Kimlik doğrulamanızın başarısız olmasının birkaç nedeni olabilir. En yaygın nedenlerden bazıları şunlardır:
- Geçersiz Belge: Kimlik belgeniz süresi dolmuş veya kabul edilmiyor.
- Hasarlı Belge: Kimlik belgesi hasarlı, bu da ayrıntıların okunmasını zorlaştırıyor.
- Bulanık Görüntüler: Kimlik belgenizin veya selfie'nizin fotoğrafı bulanık ve ayrıntılar okunamıyor.
- Detaylar Uyuşmuyor: Kimlik belgenizdeki bilgiler verdiğiniz detaylarla uyuşmuyor.
- Ön veya Arka Yüz Eksik: Kimlik belgenizin her iki yüzünü de taramadınız (gerekliyse).
- Dijital veya Fotokopi: Kimlik belgenizin fotokopisini veya dijital kopyasını tarıyorsunuz, orijinal belgeyi değil.
- Çerçeve Dışında: Kimlik belgesi fotoğraf çerçevesinin tamamen içinde değil.
- Kısmen Kapalı: Kimlik belgesinin bazı kısımları kapalı, bu da tüm ayrıntıların okunmasını zorlaştırıyor.
- İmza Eksik: Kimlik belgesinde görünür bir imza yok.
- Belgede Yansıma: Kamera flaşı veya ışığın yansıması ayrıntıların okunmasını engelliyor.
- Desteklenmeyen Kimlik Türü: Kullandığınız kimlik türü desteklenmiyor.
Başarılı bir doğrulama sağlamak için, lütfen şunları kontrol edin:
- Kimlik belgeniz geçerli (süresi dolmamış).
- Kimlik belgenizin ve selfie'nizin fotoğrafı net ve tüm ayrıntılar okunabilir.
- Kimlik belgenizin her iki yüzünü de taradınız (iki yüzlü bir belge taramayı seçtiyseniz).
- Ehliyetinizi, pasaportunuzu, ulusal kimlik kartınızı veya geçerli bir hükümet tarafından verilen kimlik belgesini kullanıyorsunuz (kabul edilen belge türü, veren ülkeye bağlıdır).
- Kamera flaşı veya ışığın yansıması ayrıntıların okunmasını engellemiyor.
- Orijinal belgeyi tarıyorsunuz (fotokopi veya dijital kopya değil).
Destek ekibimizden gelen herhangi bir iletişim için e-postanızı kontrol ettiğinizden emin olun, çünkü başarısızlığın kesin nedeni hakkında daha fazla ayrıntı sağlamak için sizinle iletişime geçmiş olabilirler. Sorun devam ederse veya kimlik doğrulamanızla ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen support@muchbetter.com adresinden bizimle iletişime geçin.