Вывод средств на криптовалютный кошелек обычно занимает от 30 минут до нескольких часов после того, как он был обработан на нашей стороне.
Если вы не получили свои средства по прошествии 24 часов, проверьте следующее:
- Убедитесь, что кошелек, на который вы отправили средства, принадлежит вам. Если нет, сообщите нам об этом как можно скорее.
- Если наша служба поддержки связалась с вами по поводу вашего вывода средств, необходимо, чтобы вы предоставили нам всю запрошенную информацию.
- Если вы сделали несколько выводов средств, они будут отправлены на последний адрес кошелька, который вы указали в приложении. Пожалуйста, проверьте этот конкретный кошелек, чтобы убедиться, что все средства пришли, если нет, то сообщите нам.
Если перечисленные выше пункты были проверены, но вы все еще не можете локализовать свой вывод средств, обратитесь в нашу службу поддержки, предоставив следующую информацию (скопируйте и вставьте данные в свое сообщение):
- Время и сумма транзакции
- Адрес кошелька назначения
- Идентификационный номер транзакцииTXID) в блокчейне
- Ссылку на транзакцию в блокчейне
- Снимок экрана / фотография крипто-адреса, который вы использовали для недавних транзакций, и ваше имя, видимое на нем.