Когда транзакция по вашей карте не удалась, средства обычно возвращаются на вашу карту эмитентом карты в течение 10 рабочих дней (с понедельника по пятницу). Этот срок может варьироваться, поэтому мы рекомендуем обратиться непосредственно в ваш банк для получения более точной информации.
Если ваш банк настаивает на том, что средства были списаны, пожалуйста, запросите Номер ссылки на приобретателя (ARN) для транзакций. ARN - это уникальный идентификатор для транзакций по карте. С этим номером и подтверждением платежа мы можем проверить у нашего поставщика платежных услуг, были ли средства списаны, и найти транзакцию.
Также имейте в виду, что иногда входящие транзакции могут требовать ручного одобрения по различным причинам, что может вызвать небольшие задержки. Мы предлагаем подождать несколько минут, чтобы транзакция была зачислена, прежде чем связываться с нами или вашим банком.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь с транзакцией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@muchbetter.com.