Если транзакция вашей картой не была успешной, при этом средства были списаны с вашего счета, по опыту мы знаем, что средства возвращаются на карту банком-эмитентом / эмитентом карты в течение 10 рабочих дней (с понедельника по пятницу). Срок может немного варьироваться в зависимости от банка-эмитента. Мы рекомендуем вам проконсультироваться по данному вопросу с менеджером банка, поскольку обычный представитель службы поддержки клиентов может быть не знаком с данной информацией.
Если ваш банк / эмитент карты настаивает на том, что транзакция была успешной и средства действительно были отправлены, попросите предоставить вам номер ARN по данной транзакции.
ARN - это уникальный номер транзакции по карте. С помощью этого номера и банковской выписки, показывающей данную транзакцию, мы сможем проверить у нашего поставщика платежей, действительно ли средства были списаны, и найти эту транзакцию для вас.