Opnames naar cryptowallets duren meestal enkele momenten tot enkele uren nadat ze door ons zijn verwerkt. We streven ernaar om opnames zo snel mogelijk te verwerken, maar houd er rekening mee dat extra controles op onze transacties soms voor lichte vertragingen kunnen zorgen.
Als je je opname na 24 uur nog niet hebt ontvangen, controleer dan het volgende:
- Wallet-eigendom: Zorg ervoor dat de opname naar een wallet is gestuurd die van jou is. Als het naar een verkeerde wallet is gestuurd, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
- Ondersteuningscommunicatie: Controleer of ons ondersteuningsteam contact met je heeft opgenomen over de opname en zorg ervoor dat je alle gevraagde informatie hebt verstrekt.
- Meerdere opnames: Als je meerdere opnames hebt aangevraagd, worden deze naar het laatste wallet-adres gestuurd dat je in de app hebt ingevoerd. Controleer deze wallet om te bevestigen dat alle opnames daar zijn.
Als je de bovenstaande punten hebt gecontroleerd en je opname nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@muchbetter.com en verstrek de volgende informatie:
- Het bedrag en de tijd van je opnameverzoek in de app.
- Het wallet-adres waarnaar de fondsen zijn gestuurd.
- Een screenshot of foto van het gebruikte crypto-adres, waarop de recente transacties en je naam te zien zijn.