Als je problemen hebt met het ontvangen van geld van een vriend, volg dan deze stappen:
- Controleer je limieten: Log hiervoor in op de app en controleer je huidige toegestane transactielimieten door op het accountpictogram te tikken en vervolgens op het tabblad Limieten. Als je account nog niet is geverifieerd met een geldig identiteitsbewijs, raden we je aan dit te doen. De optie zal zichtbaar zijn op het startscherm van je app. Als je transactielimieten zijn bereikt, laat het ons dan weten.
-
Controleer het telefoonnummer: Vraag je vriend om te bevestigen dat hij het juiste telefoonnummer heeft gebruikt. Hij kan dit controleren in het gedeelte Transacties van zijn app.
- Onjuist telefoonnummer: Als het telefoonnummer onjuist was en niet is gekoppeld aan bestaande MuchBetter-accounts, moet het binnen ongeveer 60 minuten na verzending automatisch worden teruggedraaid.
- Correct telefoonnummer: Als het telefoonnummer correct was, je account is geverifieerd en het geld nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@muchbetter.com met meer details over de overboeking.