Amikor egy tranzakció a kártyájával nem sikerül, a pénzeszközöket általában a kibocsátó bank 10 munkanapon belül (hétfőtől péntekig) visszautalja a kártyájára. Ez az időkeret változhat, ezért javasoljuk, hogy pontosabb információkért forduljon közvetlenül a bankjához.
Ha a bankja ragaszkodik ahhoz, hogy a pénzeszközöket levonták, kérje a tranzakciókhoz tartozó Elfogadó Referenciaszámot (ARN). Az ARN egy egyedi azonosító a kártyatranzakciókhoz. Ezzel a számmal és a fizetési visszaigazolással ellenőrizhetjük a fizetési szolgáltatónknál, hogy a pénzeszközöket levonták-e, és megtalálhatjuk a tranzakciót.
Ne feledje, hogy néha a bejövő tranzakciók különböző okokból manuális jóváhagyást igényelhetnek, ami kisebb késedelmeket okozhat. Javasoljuk, hogy várjon néhány percet, amíg a tranzakció jóváírásra kerül, mielőtt kapcsolatba lépne velünk vagy a bankjával.
Ha további kérdései vannak, vagy segítségre van szüksége egy tranzakcióval kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a support@muchbetter.com címen.