Ha a kártyájával nem sikeres a tranzakció, tapasztalatból tudjuk, hogy az összeget a kibocsátó bank/kártyakibocsátó visszaengedi a kártyára. A legtöbb bank 10 munkanapon belül (hétfőtől péntekig) felszabadítja az összeget. Ez intézményenként változó. Javasoljuk, hogy beszéljen a bank egyik vezetőjével, mert előfordulhat, hogy az ügyfélszolgálati képviselő nem ismeri a bank irányelveit.
Ha bankja/kártyakibocsátója ragaszkodik ahhoz, hogy az összeget valóban megterhelték; kérjük, kérje el tőlük az ARN (Acquirer Reference Number) számát azokhoz a tranzakciókhoz, amelyekről azt állították, hogy sikeresek voltak.
Az ARN egy egyedi szám, amely azonosítja a kártyatranzakciókat. Ezzel a számmal és a szóban forgó tranzakciót mutató fizetési visszaigazolással ellenőrizni tudjuk fizetési szolgáltatónkkal, hogy az összeget valóban megterhelték-e, és meg tudjuk keresni ezt a tranzakciót.