Les retraits vers les portefeuilles de crypto-monnaies prennent généralement entre quelques instants et quelques heures une fois traités de notre côté. Nous nous efforçons de traiter les retraits aussi rapidement que possible, mais veuillez noter que des vérifications supplémentaires de nos transactions peuvent parfois entraîner de légers retards.
Si vous n'avez pas reçu votre retrait après 24 heures, veuillez vérifier les points suivants :
- Propriété du portefeuille : Assurez-vous que le retrait a été envoyé à un portefeuille qui vous appartient. S'il a été envoyé à un portefeuille incorrect, contactez-nous immédiatement.
- Communication avec le support : Vérifiez si notre équipe de support vous a contacté concernant le retrait et assurez-vous d'avoir fourni toutes les informations demandées.
- Retraits multiples : Si vous avez demandé plusieurs retraits, ils seront envoyés à la dernière adresse de portefeuille que vous avez saisie dans l'application. Vérifiez ce portefeuille pour confirmer que tous les retraits y sont.
Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre retrait, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse support@muchbetter.com avec les informations suivantes :
- Le montant et l'heure de votre demande de retrait dans l'application.
- L'adresse du portefeuille à laquelle les fonds ont été envoyés.
- Une capture d'écran ou une photo de l'adresse crypto utilisée, montrant les transactions récentes et votre nom.
Remarque : Disponible dans certaines juridictions, à l'exclusion du Canada et des pays de l'EEE.