Les retraits vers les portefeuilles de crypto-monnaie prennent normalement de 30 minutes à quelques heures une fois qu'ils ont été traités de notre côté.
Si vous n'avez pas reçu votre retrait après 24 heures, veuillez vérifier ce qui suit :
- Vous avez envoyé votre retrait vers un portefeuille qui vous appartient. Si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir dès que possible.
- Si notre équipe d'assistance vous a contacté concernant le retrait en question et que vous leur avez répondu en fournissant toutes les informations demandées.
- Si vous avez demandé plusieurs retraits, ils seront envoyés à la dernière adresse de portefeuille que vous avez saisie dans l'application. Veuillez vérifier ce portefeuille particulier pour vous assurer que tous les retraits sont là.
Si les points énumérés ci-dessus ont été examinés et que vous n'avez toujours pas reçu votre retrait, veuillez contacter notre support avec les informations suivantes :
- Le montant et l'heure à laquelle vous avez demandé votre retrait dans l'application
- L'adresse du portefeuille à laquelle vous l'avez envoyé
- Une capture d'écran/photo de l'adresse crypto que vous avez utilisée avec les transactions récentes et votre nom visible dessus.
* Disponible dans certaines juridictions et à l'exclusion des pays du Canada et de l'EEE.