Lors de l'utilisation de transactions par carte et appareils portables, le processus implique deux étapes principales : l'autorisation et le règlement. Pendant l'autorisation, l'émetteur retient temporairement le montant de la transaction. Lors de la phase de règlement, les fonds sont transférés sur le compte du commerçant. Si quelque chose ne va pas pendant le traitement, le commerçant peut ne pas envoyer de règlement, envoyer une annulation d'autorisation ou ne pas nous notifier du tout.
MuchBetter gère les types d'autorisation suivants :
- Autorisation Finale : Lorsqu'une transaction est autorisée, l'émetteur de la carte confirme que la carte est valide et que des fonds suffisants sont disponibles. En général, les fonds sont capturés immédiatement après une autorisation réussie, ce qui entraîne un débit réussi. Cependant, il arrive que le commerçant règle le paiement plus tard (dans les 7 jours suivant l'autorisation de la carte). Si le commerçant ne confirme pas le paiement dans les 7 jours, l'autorisation expirera et les fonds seront crédités à nouveau sur votre portefeuille.
- Pré-autorisation (Blocage d'Autorisation) : La pré-autorisation est utilisée pour autoriser une carte et le montant autorisé est temporairement bloqué. Cela est courant chez les commerçants qui ne sont pas sûrs du montant final à débiter, comme les hôtels, les services d'hospitalité et la location de voitures. Par exemple, lors de la location d'une chambre d'hôtel, le commerçant peut autoriser votre paiement pour le prix standard de la chambre. Pendant votre séjour, vous pouvez utiliser des services supplémentaires (service de chambre, restaurant de l'hôtel, etc.). Lors du départ, l'hôtel ajoute tous les frais au prix initial et règle le montant final. Une fois terminé, le blocage est levé de votre carte et le montant final réel est débité. La période de pré-autorisation varie en fonction de l'émetteur de la carte. Chez MuchBetter, le blocage d'autorisation peut durer jusqu'à 30 jours. Si le commerçant ne règle pas le paiement dans les 30 jours, le blocage sera levé et le montant sera à nouveau disponible dans votre portefeuille.
En fonction du type d'autorisation, vos fonds peuvent ne pas être disponibles pendant 7 ou 30 jours après l'autorisation. Cela se produit parce que le commerçant n'a pas confirmé le débit dans le délai spécifié. Dans ce cas, vous pouvez contacter le commerçant pour confirmer le statut du paiement de votre achat ou contacter notre équipe de support à support@muchbetter.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.