Avec les transactions par carte, il y a d'abord une pré-autorisation par l'émetteur de la carte qui met temporairement en attente le montant de la transaction, puis il y a un règlement. Si les choses tournent mal pendant le traitement de cette transaction, le commerçant peut ne pas envoyer de règlement et envoyer à la place une annulation d'autorisation.
Généralement, dans de tels cas, nous recevons une notification qui peut prendre de quelques heures à 7 jours nous informant que la transaction est annulée. Une fois que nous en avons été informés, les fonds sont réappliqués sur votre compte.
Si cela ne s'est pas produit, contactez notre équipe d'assistance et ils l'examineront pour vous.