Cuando solicitas un retiro de un comerciante de juegos, primero deben revisar y aprobar tu solicitud. Este proceso generalmente toma hasta 72 horas, pero puede variar según el comerciante. Puedes verificar el estado de tu solicitud de retiro en tu cuenta de juego. Si la transacción aún está en estado pendiente o en proceso, significa que el comerciante aún está revisando tu retiro y aún no ha sido enviado a tu billetera MuchBetter. En este caso, comunícate con su equipo de seguridad/pagos para obtener más ayuda.
Una vez que tu transacción sea aprobada y procesada por el comerciante, los fondos se acreditarán en tu cuenta MuchBetter en unos minutos, siempre que tu cuenta MuchBetter ya esté verificada y estés dentro de tus límites permitidos actuales. Si necesitas verificar tu cuenta, inicia sesión en la aplicación y toca el ícono de Verificación en la pantalla de inicio. La aplicación te guiará a través del proceso de verificación.
Si la transacción ya ha sido aprobada y procesada por el comerciante, envíanos el número de referencia de tu transacción. Idealmente, incluye una captura de pantalla del pago, asegurándote de que el número de referencia de la transacción sea visible junto con todos los demás detalles relevantes. Puedes obtenerlo del equipo de seguridad/pagos del comerciante de juegos y también puede aparecer en tu historial de transacciones. Utilizaremos esta información para localizar la transacción y realizar los ajustes necesarios.