Wenn eine Transaktion mit deiner Karte nicht erfolgreich war, wissen wir aus Erfahrung, dass das Guthaben von der ausstellenden Bank/dem Kartenaussteller wieder für die Karte freigegeben wird. Die meisten Banken geben die Gelder innerhalb von 10 Werktagen (Montag bis Freitag) frei. Dies ist von Institut zu Institut unterschiedlich. Wir empfehlen dir, mit einem Manager der Bank zu sprechen, da der Kundenberater möglicherweise nicht mit den Richtlinien der Bank vertraut ist.
Wenn deine Bank/dein Kartenaussteller darauf besteht, dass die Gelder tatsächlich abgebucht wurden, fordere bitte die Acquirer-Referenznummer (ARN) für die Transaktionen an, die angeblich erfolgreich waren.
Die ARN ist eine spezifische Nummer, mit der Kartentransaktionen identifiziert werden. Mit dieser Nummer und der Zahlungsbestätigung, auf der die fragliche Transaktion zu sehen ist, können wir bei unserem Zahlungsdienstleister überprüfen, ob der Betrag tatsächlich belastet wurde und die Transaktion für dich lokalisieren.