Wenn eine Transaktion mit Ihrer Karte nicht erfolgreich ist, werden die Gelder normalerweise von der ausstellenden Bank innerhalb von 10 Werktagen (Montag bis Freitag) auf Ihre Karte zurückgebucht. Dieser Zeitraum kann variieren, daher empfehlen wir, sich direkt an Ihre Bank zu wenden, um genauere Informationen zu erhalten.
Wenn Ihre Bank darauf besteht, dass die Gelder belastet wurden, fordern Sie bitte die Acquirer Reference Number (ARN) für die Transaktionen an. Die ARN ist eine eindeutige Kennung für Kartentransaktionen. Mit dieser Nummer und der Zahlungsbestätigung können wir bei unserem Zahlungsanbieter überprüfen, ob die Gelder belastet wurden und die Transaktion lokalisieren.
Bitte beachten Sie auch, dass eingehende Transaktionen manchmal aus verschiedenen Gründen eine manuelle Genehmigung erfordern können, was zu leichten Verzögerungen führen kann. Wir empfehlen, einige Minuten zu warten, bis die Transaktion gutgeschrieben ist, bevor Sie uns oder Ihre Bank kontaktieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei einer Transaktion benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@muchbetter.com.