Wenn Sie eine Auszahlung bei einem Spielhändler anfordern, müssen diese Ihre Anfrage zuerst überprüfen und genehmigen. Dieser Vorgang dauert in der Regel bis zu 72 Stunden, kann jedoch je nach Händler variieren. Sie können den Status Ihrer Auszahlungsanforderung in Ihrem Spielkonto überprüfen. Wenn die Transaktion noch aussteht oder in Bearbeitung ist, bedeutet dies, dass der Händler Ihre Auszahlung noch überprüft und sie noch nicht an Ihre MuchBetter-Brieftasche gesendet hat. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an deren Sicherheits-/Zahlungsteam, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Sobald Ihre Transaktion vom Händler genehmigt und verarbeitet wurde, werden die Gelder innerhalb weniger Minuten auf Ihr MuchBetter-Konto gutgeschrieben, vorausgesetzt, Ihr MuchBetter-Konto ist bereits verifiziert und Sie befinden sich innerhalb Ihrer aktuellen zulässigen Limits. Wenn Sie Ihr Konto verifizieren müssen, melden Sie sich in der App an und tippen Sie auf das Verifizierungssymbol auf dem Startbildschirm. Die App führt Sie durch den Verifizierungsprozess.
Wenn die Transaktion bereits vom Händler genehmigt und verarbeitet wurde, senden Sie uns bitte die Referenznummer Ihrer Transaktion. Idealerweise fügen Sie einen Screenshot der Zahlung bei, wobei die Transaktionsreferenznummer zusammen mit allen anderen relevanten Details sichtbar ist. Sie können diese vom Sicherheits-/Zahlungsteam des Spielhändlers erhalten, und sie kann auch in Ihrem Transaktionsverlauf angezeigt werden. Wir werden diese Informationen verwenden, um die Transaktion zu lokalisieren und die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen.