Når du anmoder om en udbetaling fra en spilforhandler, skal de først gennemgå og godkende din anmodning. Denne proces tager typisk op til 72 timer, men det kan variere afhængigt af forhandleren. Du kan tjekke status for din udbetalingsanmodning på din spillekonto. Hvis transaktionen stadig er i ventende eller behandlingsstatus, betyder det, at forhandleren stadig gennemgår din udbetaling, og den er endnu ikke sendt til din MuchBetter-pung. I så fald bedes du kontakte deres sikkerheds-/betalingsteam for yderligere hjælp.
Når din transaktion er godkendt og behandlet af forhandleren, vil pengene blive krediteret din MuchBetter-konto inden for få minutter, forudsat at din MuchBetter-konto allerede er verificeret, og du er inden for dine nuværende tilladte grænser. Hvis du skal verificere din konto, skal du logge ind på appen og trykke på verifikationsikonet på startskærmen. Appen vil guide dig gennem verifikationsprocessen.
Hvis transaktionen allerede er godkendt og behandlet af forhandleren, bedes du sende os transaktionens referencenummer. Ideelt set bedes du inkludere et skærmbillede af betalingen og sikre, at transaktionsreferencenummeret er synligt sammen med alle andre relevante detaljer. Du kan få dette fra spilforhandlerens sikkerheds-/betalingsteam, og det kan også vises i din transaktionshistorik. Vi vil bruge disse oplysninger til at finde transaktionen og foretage de nødvendige justeringer.