Когато поискате теглене от търговец на игри, те трябва първо да прегледат и одобрят вашето искане. Този процес обикновено отнема до 72 часа, но може да варира в зависимост от търговеца. Можете да проверите състоянието на заявката си за теглене в игралната си сметка. Ако транзакцията все още е в очакване или в процес на обработка, това означава, че търговецът все още преглежда вашето искане за теглене и все още не е изпратено към вашия портфейл MuchBetter. В този случай, моля, свържете се с техния екип за сигурност/плащания за допълнителна помощ.
След като вашата транзакция бъде одобрена и обработена от търговеца, средствата ще бъдат кредитирани във вашата сметка в MuchBetter в рамките на няколко минути, при условие че вашата сметка в MuchBetter вече е потвърдена и сте в рамките на текущите разрешени лимити. Ако трябва да потвърдите сметката си, влезте в приложението и докоснете иконата за потвърждение на началния екран. Приложението ще ви преведе през процеса на потвърждение.
Ако транзакцията вече е одобрена и обработена от търговеца, моля, изпратете ни референтния номер на вашата транзакция. Идеално е да включите екранна снимка на плащането, като се уверите, че референтният номер на транзакцията е видим заедно с всички други съответни подробности. Можете да го получите от екипа за сигурност/плащания на търговеца на игри и той може също да се появи в историята на вашите транзакции. Ще използваме тази информация, за да намерим транзакцията и да извършим необходимите корекции.