في MuchBetter، نعمل جاهدين لضمان أن تكون معاملاتك سريعة وآمنة وخالية من المتاعب. ومع ذلك، قد تختلف أوقات المعالجة حسب نوع المعاملة والطريقة التي تختارها وبعض العوامل الأخرى. إليك دليل سريع لمساعدتك على معرفة ما يمكن توقعه.
التوصيات العامة:
- يرجى الانتظار لبضع لحظات حتى تتم معالجة معاملتك. إذا لم تصل الأموال خلال 60 دقيقة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم — نحن هنا لمساعدتك!
- إذا لم تتمكن من رؤية زر السحب أو خيار سحب الأموال من محفظتك، يرجى التواصل مع الدعم. قد يكون ذلك بسبب التحقق من الحساب، أو القيود الإقليمية، أو إعدادات أخرى خاصة بالحساب. سيسعد فريقنا بالتحقق من الأمر، وحل أي مشكلات، وضمان إعداد كل شيء بشكل صحيح حتى تتم معاملاتك المستقبلية بسلاسة وبدون تأخير.
1. الإيداعات (الشحن) إلى محفظة MuchBetter الخاصة بك
- الإطار الزمني المعتاد: عادةً فوري
- التفاصيل: تتم معالجة معظم طرق الإيداع على الفور. ومع ذلك، قد تستغرق بعض أنواع التحويلات البنكية ما يصل إلى 48 ساعة، خاصةً إذا تمت خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. قد تحدث تأخيرات أيضًا بسبب الفحوصات الأمنية، أو حدود المعاملات، أو المشكلات التقنية.
- نصيحة: إذا لم تصل الإيداعات بعد 60 دقيقة، يرجى الانتظار قليلاً حسب الطريقة المستخدمة أو التواصل مع الدعم.
2. السحب من محفظة MuchBetter الخاصة بك
- الإطار الزمني المعتاد: من بضع دقائق إلى 5 أيام عمل
- التفاصيل:
- قد تستغرق التحويلات البنكية وما شابهها 3–5 أيام عمل.
- عادةً ما تتم معالجة السحوبات بالعملات الرقمية خلال 30 دقيقة إلى ساعة واحدة بعد الموافقة.
- السحب من أجهزة الصراف الآلي (عبر بطاقة MuchBetter) يتم فورًا بعد الموافقة.
- جميع عمليات السحب تخضع للموافقة، والتي قد تستغرق ما يصل إلى 24 ساعة، خاصةً خلال أوقات الذروة أو العطلات.
- نصيحة: إذا لم تتمكن من رؤية خيار السحب في التطبيق، يرجى التواصل مع الدعم.
3. التحويلات إلى ومن التجار
- الإطار الزمني المعتاد:
- إلى التجار: عادةً فوري
- من التجار: فوري بعد الموافقة (قد تستغرق موافقة التاجر ما يصل إلى 72 ساعة)
- التفاصيل: عادةً ما تكون التحويلات إلى التجار فورية، ولكن قد تخضع لـ فحوصات أمنية مما قد يؤدي إلى تأخيرات بسيطة. وتعتمد التحويلات من التجار على عملية الموافقة الخاصة بهم. وقد تحدث تأخيرات أيضًا بسبب حدود المعاملات أو المشكلات التقنية.
- نصيحة: إذا كنت تنتظر تحويلًا من تاجر، تحقق أولاً من حالة الموافقة معه.
4. التحويلات من شخص لآخر (P2P)
- الإطار الزمني المعتاد: عادةً فوري
- التفاصيل: عادةً ما تكون التحويلات إلى مستخدم آخر في MuchBetter فورية. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات بسبب حدود المعاملات، أو الفحوصات الأمنية، أو المشكلات التقنية.
- نصائح:
- إذا بدا أن التحويل متأخر، انتظر بضع دقائق — ثم تواصل مع الدعم إذا لزم الأمر.
إذا قمت بإرسال تحويل إلى رقم هاتف غير صحيح، فسيتم إرجاعه تلقائيًا بعد 60 دقيقة في العادة. وإذا كانت الحالة عاجلة، يمكنك أيضًا التواصل مع الدعم لطلب إرجاع يدوي.