هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى فشل عملية التحقق من هويتك. بعض الأسباب الأكثر شيوعًا هي:
- وثيقة غير صالحة: وثيقة الهوية الخاصة بك منتهية الصلاحية أو غير مقبولة.
- وثيقة تالفة: وثيقة الهوية تالفة، مما يجعل من الصعب قراءة التفاصيل.
- صور ضبابية: صورة وثيقة الهوية الخاصة بك أو صورتك الشخصية ضبابية، والتفاصيل غير واضحة.
- تفاصيل غير متطابقة: المعلومات الموجودة على وثيقة الهوية الخاصة بك لا تتطابق مع التفاصيل التي قدمتها.
- الجانب الأمامي أو الخلفي مفقود: لم تقم بمسح كلا الجانبين من وثيقة الهوية الخاصة بك (إذا كان ذلك مطلوبًا).
- نسخة رقمية أو فوتوكوبي: تقوم بمسح نسخة فوتوكوبية أو نسخة رقمية من وثيقة الهوية بدلاً من الوثيقة الأصلية.
- خارج الإطار: وثيقة الهوية ليست بالكامل داخل إطار الصورة.
- مغطاة جزئيًا: بعض أجزاء وثيقة الهوية مغطاة، مما يجعل من الصعب قراءة جميع التفاصيل.
- توقيع مفقود: وثيقة الهوية لا تحتوي على توقيع مرئي.
- انعكاس على الوثيقة: انعكاس فلاش الكاميرا أو الضوء يمنع قراءة التفاصيل.
- نوع وثيقة غير مدعوم: نوع وثيقة الهوية التي تستخدمها غير مدعوم.
لضمان نجاح عملية التحقق، يرجى التأكد من أن:
- وثيقة الهوية الخاصة بك صالحة (غير منتهية الصلاحية).
- صورة وثيقة الهوية الخاصة بك وصورتك الشخصية واضحة وجميع التفاصيل قابلة للقراءة.
- قمت بمسح كلا الجانبين من وثيقة الهوية الخاصة بك (إذا اخترت وثيقة ذات وجهين للمسح).
- تستخدم رخصة القيادة الخاصة بك أو جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية أو وثيقة هوية صالحة صادرة عن الحكومة (يعتمد نوع الوثيقة المقبولة على البلد المصدر).
- انعكاس فلاش الكاميرا أو الضوء لا يمنع قراءة التفاصيل.
- تقوم بمسح الوثيقة الأصلية (وليس نسخة فوتوكوبية أو نسخة رقمية).
يرجى التأكد من التحقق من بريدك الإلكتروني لأي اتصالات واردة من فريق الدعم الخاص بنا، حيث قد يكونون قد تواصلوا معك بالفعل لتزويدك بمزيد من التفاصيل حول سبب الفشل. إذا استمرت المشكلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في التحقق من هويتك، يرجى الاتصال بنا على support@muchbetter.com.