Retiradas/Saques para carteiras de criptomoedas normalmente levam de 30 minutos a algumas horas depois de serem processadas por nós.
Se você não tiver recebido sua retirada após 24 horas, por favor, verifique o seguinte:
- Você enviou seu saque para uma carteira que pertence a você. Caso contrário, informe-nos o mais rápido possível.
- Se nossa equipe de suporte entrou em contato com você sobre a retirada em questão e você respondeu fornecendo todas as informações solicitadas.
- Se você solicitou vários saques, eles serão enviados para o último endereço de carteira inserido no aplicativo. Verifique esta carteira específica para certificar-se de que todos os saques estão lá.
Se os pontos listados acima foram analisados, tudo está correto, e você ainda não recebeu sua retirada, por gentileza, entre em contato com nosso suporte com as seguintes informações:
- O valor e a hora em que você solicitou seu(s) saque(s) no aplicativo,
- O endereço da carteira para onde você enviou o(s) saque(s),
- Uma captura de tela/foto do endereço da carteira de criptomoedas que você usou com as transações recentes e seu nome visíveis nela.
- O endereço da carteira para onde você enviou o(s) saque(s),
- Uma captura de tela/foto do endereço da carteira de criptomoedas que você usou com as transações recentes e seu nome visíveis nela.
* Disponível em jurisdições selecionadas e excluindo Canadá e países do EEE.