Hos MuchBetter jobber vi hardt for å sikre at transaksjonene dine er raske, trygge og problemfrie. Behandlingstiden kan imidlertid variere avhengig av transaksjonstype, valgt metode og noen andre faktorer. Her er en rask oversikt over hva du kan forvente.
Generelle anbefalinger:
- Vennligst vent noen minutter på at transaksjonen din skal behandles. Hvis pengene dine ikke har kommet innen 60 minutter, ta gjerne kontakt med vårt kundestøtteteam – vi hjelper deg gjerne!
- Hvis du ikke ser uttaksknappen eller alternativet for å ta ut penger fra lommeboken din, vennligst kontakt kundestøtte. Dette kan skyldes kontoverifisering, regionale begrensninger eller andre kontoinnstillinger. Vårt team vil gjerne undersøke saken, løse eventuelle problemer og sørge for at fremtidige transaksjoner går knirkefritt og uten forsinkelser.
1. Innskudd (Oppladinger) til din MuchBetter-lommebok
- Typisk behandlingstid: Vanligvis umiddelbart
- Detaljer: De fleste innskuddsmetoder behandles umiddelbart. Noen typer bankoverføringer kan imidlertid ta opptil 48 timer, spesielt hvis de gjøres i helger eller på helligdager. Forsinkelser kan også oppstå på grunn av sikkerhetskontroller, transaksjonsgrenser eller tekniske problemer.
- Tips: Hvis innskuddet ditt ikke har kommet etter 60 minutter, vent litt til avhengig av metoden – eller kontakt kundestøtte for trygghet.
2. Uttak fra din MuchBetter-lommebok
- Typisk behandlingstid: Fra noen minutter til opptil 5 virkedager
- Detaljer:
- Bankoverføringer og lignende metoder kan ta 3–5 virkedager.
- Kryptovaluta-uttak behandles vanligvis innen 30 minutter til 1 time etter godkjenning.
- Uttak fra minibank (via MuchBetter-kortet) skjer umiddelbart etter godkjenning.
- Alle uttak må godkjennes, og dette kan ta opptil 24 timer, spesielt i travle perioder eller på helligdager.
- Tips: Hvis du ikke ser uttaksalternativet i appen, kontakt kundestøtte.
3. Overføringer til og fra forhandlere
- Typisk behandlingstid:
- Til forhandlere: Vanligvis umiddelbart
- Fra forhandlere: Umiddelbart etter godkjenning (godkjenning fra forhandleren kan ta opptil 72 timer)
- Detaljer: Overføringer til forhandlere skjer vanligvis umiddelbart, men kan bli forsinket på grunn av sikkerhetskontroller. Overføringer fra forhandlere avhenger av deres godkjenningsprosess. Forsinkelser kan også skyldes transaksjonsgrenser eller tekniske problemer.
- Tips: Hvis du venter på en overføring fra en forhandler, sjekk først med dem om den er godkjent.
4. P2P-overføringer (bruker til bruker)
- Typisk behandlingstid: Vanligvis umiddelbart
- Detaljer: Å sende penger til en annen MuchBetter-bruker skjer vanligvis umiddelbart. Forsinkelser kan imidlertid oppstå på grunn av transaksjonsgrenser, sikkerhetskontroller eller tekniske problemer.
- Tips:
- Hvis overføringen virker forsinket, vent noen minutter – og kontakt kundestøtte om nødvendig.
- Hvis du ved et uhell sender penger til feil telefonnummer, blir det vanligvis automatisk tilbakeført etter 60 minutter. Hvis det haster, kan du også kontakte kundestøtte for å be om manuell tilbakeføring.