Normaal gesproken zijn overboekingen naar handelaren bijna onmiddellijk. Als de van uw MuchBetter-account afgeschreven gelden niet op uw spelaccount zijn bijgeschreven, volgt u deze stappen om het probleem op te lossen:
- Log in op de MuchBetter-app: Open de app en zoek de ontbrekende transactie op de hoofdpagina.
- Maak een screenshot: Maak een screenshot van de transactiegegevens.
- Neem contact op met de handelaar: Stuur de screenshot naar het beveiligings-/betalingsteam van de handelaar. Voeg de volgende gegevens toe:
- Uw spelaccountinformatie
- Datum van de transactie
- Overgemaakt bedrag
Het referentienummer dat zichtbaar is op uw screenshot zou voldoende bewijs moeten zijn dat de transactie is voltooid. De handelaar kan deze informatie gebruiken om de transactie te vinden en het geld op uw spelaccount bij te schrijven.