I prelievi verso i portafogli di criptovaluta di solito richiedono da pochi istanti a poche ore una volta elaborati da parte nostra. Cerchiamo di elaborare i prelievi il più rapidamente possibile, ma tieni presente che controlli aggiuntivi sulle nostre transazioni possono causare lievi ritardi a volte.
Se non hai ricevuto il prelievo dopo 24 ore, controlla quanto segue:
- Proprietà del portafoglio: Assicurati che il prelievo sia stato inviato a un portafoglio che ti appartiene. Se è stato inviato a un portafoglio errato, contattaci immediatamente.
- Comunicazione con il supporto: Verifica se il nostro team di supporto ti ha contattato riguardo al prelievo e assicurati di aver fornito tutte le informazioni richieste.
- Prelievi multipli: Se hai richiesto più prelievi, verranno inviati all'ultimo indirizzo del portafoglio inserito nell'app. Controlla questo portafoglio per confermare che tutti i prelievi siano lì.
Se hai esaminato i punti sopra e non hai ancora ricevuto il prelievo, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@muchbetter.com con le seguenti informazioni:
- L'importo e l'orario della tua richiesta di prelievo nell'app.
- L'indirizzo del portafoglio a cui sono stati inviati i fondi.
- Uno screenshot o una foto dell'indirizzo crittografico utilizzato, che mostri le transazioni recenti e il tuo nome.
Nota: Disponibile in giurisdizioni selezionate, esclusi Canada e paesi SEE.