Az azonosítás ellenőrzése több okból is sikertelen lehet. A leggyakoribb okok a következők:
- Érvénytelen dokumentum: Az azonosító okmány lejárt vagy nem elfogadott.
- Sérült dokumentum: Az azonosító okmány sérült, ami megnehezíti az adatok olvashatóságát.
- Homályos képek: Az azonosító okmány vagy a szelfi képe homályos, és az adatok nem olvashatók.
- Az adatok nem egyeznek: Az azonosító okmányon szereplő adatok nem egyeznek a megadott adatokkal.
- Hiányzó elülső vagy hátsó oldal: Nem szkennelte be az azonosító okmány mindkét oldalát (ha szükséges).
- Digitális vagy fénymásolat: Az azonosító okmány fénymásolatát vagy digitális másolatát szkenneli az eredeti dokumentum helyett.
- Kereten kívül: Az azonosító okmány nincs teljesen a kép keretén belül.
- Részben fedett: Az azonosító okmány egyes részei fedettek, ami megnehezíti az összes adat olvashatóságát.
- Hiányzó aláírás: Az azonosító okmányon nincs látható aláírás.
- Visszatükröződés a dokumentumon: A kamera vakuja vagy a fény visszatükröződése megakadályozza az adatok olvashatóságát.
- Nem támogatott azonosító típus: Az azonosító okmány típusa nem támogatott.
A sikeres ellenőrzés érdekében győződjön meg arról, hogy:
- Az azonosító okmány érvényes (nem lejárt).
- Az azonosító okmány és a szelfi képe tiszta, és az összes adat olvasható.
- Az azonosító okmány mindkét oldalát beszkennelte (ha kétoldalas dokumentumot választott a szkenneléshez).
- Jogosítványát, útlevelét, nemzeti személyi igazolványát vagy érvényes, kormány által kiadott azonosító okmányát használja (az elfogadott dokumentumtípus az ország kibocsátójától függ).
- A kamera vakuja vagy a fény visszatükröződése nem akadályozza az adatok olvashatóságát.
- Az eredeti dokumentumot szkenneli (nem fénymásolatot vagy digitális másolatot).
Ellenőrizze e-mailjeit a támogatási csapatunktól érkező üzenetek miatt, mivel lehet, hogy már kapcsolatba léptek Önnel, és további részleteket adtak a sikertelenség okáról. Ha a probléma továbbra is fennáll, vagy további segítségre van szüksége az azonosítás ellenőrzéséhez, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@muchbetter.com címen.