Povlačenja na kriptovalutne novčanike obično traju od nekoliko trenutaka do nekoliko sati nakon što ih obradimo s naše strane. Nastojimo obraditi povlačenja što je brže moguće, ali imajte na umu da dodatne provjere naših transakcija ponekad mogu uzrokovati manja kašnjenja.
Ako niste primili svoje povlačenje nakon 24 sata, provjerite sljedeće:
- Vlasništvo novčanika: Provjerite je li povlačenje poslano na novčanik koji vam pripada. Ako je poslano na pogrešan novčanik, odmah nas kontaktirajte.
- Komunikacija s podrškom: Provjerite je li naš tim za podršku kontaktirao vas u vezi s povlačenjem i osigurajte da ste pružili sve tražene informacije.
- Višestruka povlačenja: Ako ste zatražili više povlačenja, ona će biti poslana na posljednju adresu novčanika koju ste unijeli u aplikaciju. Provjerite ovaj novčanik kako biste potvrdili da su sva povlačenja tamo.
Ako ste pregledali gore navedene točke i još uvijek niste primili svoje povlačenje, kontaktirajte naš tim za podršku na support@muchbetter.com i pružite sljedeće informacije:
- Iznos i vrijeme vašeg zahtjeva za povlačenje u aplikaciji.
- Adresa novčanika na koju su sredstva poslana.
- Snimka zaslona ili fotografija korištene kripto adrese, koja prikazuje nedavne transakcije i vaše ime.
Napomena: Dostupno u odabranim jurisdikcijama, osim Kanade i zemalja EGP-a.