Kada transakcija vašom karticom nije uspješna, iz iskustva znamo da banka izdavatelj/izdavatelj kartice vraća sredstva natrag na karticu. Većina banaka oslobađa sredstva unutar 10 radnih dana (od ponedjeljka do petka). To se razlikuje od ustanove do ustanove. Predlažemo da razgovarate s upraviteljem banke jer predstavnik službe za korisnike možda nije upoznat s njihovim pravilima.
Ako vaša banka/izdavatelj kartice inzistira da su sredstva doista naplaćena; zatražite od njih referentni broj stjecatelja (ARN) za transakcije za koje su tvrdili da su bile uspješne.
ARN je jedinstveni broj koji identificira kartične transakcije. S ovim brojem i potvrdom plaćanja koja prikazuje predmetnu transakciju moći ćemo provjeriti kod našeg pružatelja usluga plaćanja jesu li sredstva doista naplaćena i locirati ovu transakciju za vas.