Kada transakcija s vašom karticom nije uspješna, sredstva se obično vraćaju na vašu karticu od strane izdavatelja kartice u roku od 10 radnih dana (od ponedjeljka do petka). Ovaj vremenski okvir može varirati, stoga preporučujemo da se izravno obratite svojoj banci za točnije informacije.
Ako vaša banka inzistira da su sredstva naplaćena, zatražite Referentni Broj Akvizitora (ARN) za transakcije. ARN je jedinstveni identifikator za kartične transakcije. S ovim brojem i potvrdom o plaćanju možemo provjeriti kod našeg pružatelja usluga plaćanja jesu li sredstva naplaćena i locirati transakciju.
Također imajte na umu da ponekad dolazne transakcije mogu zahtijevati ručno odobrenje iz različitih razloga, što može uzrokovati manja kašnjenja. Predlažemo da pričekate nekoliko minuta da se transakcija knjiži prije nego što nas kontaktirate ili svoju banku.
Ako imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć s transakcijom, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku na support@muchbetter.com.