Los retiros a las billeteras de criptomonedas normalmente tardan entre 30 minutos y unas pocas horas en acreditarse una vez que se han procesado de nuestra parte.
Si no ha recibido su retiro después de 24 horas, por favor verifique lo siguiente:
- Si envió su retiro a una billetera que le pertenece sólo a usted. De no ser así, avísenos lo antes posible.
- Si nuestro Equipo de Soporte se ha puesto en contacto con usted con respecto al retiro en cuestión y usted ha respondido proporcionando toda la información solicitada.
- Si solicitó varios retiros, estos se enviarán a la última dirección de billetera que ingresó en la aplicación. Por favor verifique esta billetera en particular para asegurarse de que todos los retiros se recibieron allí.
Si ya verificó todos los puntos enumerados anteriormente y aún no ha recibido su retiro, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte con la siguiente información:
- El monto y la hora en que solicitó su retiro en la aplicación
- La dirección de la billetera criptográfica a la que lo envió
- Una captura de pantalla o foto de la criptobilletera que ha utilizado con las transacciones recientes y su nombre visible en ella.