Los retiros a carteras de criptomonedas normalmente tardan entre unos momentos y unas horas una vez procesados por nuestra parte. Nos esforzamos por procesar los retiros lo más rápido posible, pero ten en cuenta que las verificaciones adicionales de nuestras transacciones pueden causar ligeros retrasos a veces.
Si no has recibido tu retiro después de 24 horas, por favor verifica lo siguiente:
- Propiedad de la cartera: Asegúrate de que el retiro se haya enviado a una cartera que te pertenezca. Si se envió a una cartera incorrecta, contáctanos de inmediato.
- Comunicación con el soporte: Verifica si nuestro equipo de soporte se ha puesto en contacto contigo respecto al retiro y asegúrate de haber proporcionado toda la información solicitada.
- Retiros múltiples: Si solicitaste múltiples retiros, se enviarán a la última dirección de cartera que ingresaste en la aplicación. Verifica esta cartera para confirmar que todos los retiros estén allí.
Si has revisado los puntos anteriores y aún no has recibido tu retiro, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@muchbetter.com con la siguiente información:
- La cantidad y el tiempo de tu solicitud de retiro en la aplicación.
- La dirección de la cartera a la que se enviaron los fondos.
- Una captura de pantalla o foto de la dirección de criptomonedas utilizada, mostrando las transacciones recientes y tu nombre.
Nota: Disponible en jurisdicciones seleccionadas, excluyendo Canadá y países del EEE.