Výběry na kryptoměnové peněženky obvykle trvají od několika okamžiků do několika hodin po zpracování z naší strany. Snažíme se výběry zpracovat co nejrychleji, ale mějte na paměti, že dodatečné kontroly našich transakcí mohou někdy způsobit mírná zpoždění.
Pokud jste neobdrželi svůj výběr po 24 hodinách, zkontrolujte následující:
- Vlastnictví peněženky: Ujistěte se, že výběr byl odeslán na peněženku, která vám patří. Pokud byl odeslán na nesprávnou peněženku, okamžitě nás kontaktujte.
- Komunikace s podporou: Ověřte, zda vás náš tým podpory kontaktoval ohledně výběru a ujistěte se, že jste poskytli všechny požadované informace.
- Více výběrů: Pokud jste požádali o více výběrů, budou odeslány na poslední adresu peněženky, kterou jste zadali v aplikaci. Zkontrolujte tuto peněženku, abyste potvrdili, že všechny výběry jsou tam.
Pokud jste zkontrolovali výše uvedené body a stále jste neobdrželi svůj výběr, kontaktujte náš tým podpory na support@muchbetter.com a poskytněte následující informace:
- Částku a čas vaší žádosti o výběr v aplikaci.
- Adresu peněženky, na kterou byly prostředky odeslány.
- Snímek obrazovky nebo fotografii použité kryptoadresy, zobrazující nedávné transakce a vaše jméno.
Poznámka: K dispozici ve vybraných jurisdikcích, s výjimkou Kanady a zemí EHP.