Тегленията към портфейлите за криптовалута обикновено отнемат от 30 минути до няколко часа, след като бъдат обработени от наша страна.
Ако не сте получили тегленето си след 24 часа, моля, проверете следното:
- Изпратихте тегленето си в портфейл, който ви принадлежи. Ако не - уведомете ни възможно най-скоро.
- Ако нашият екип за поддръжка се е свързал с вас относно въпросното теглене и сте им отговорили, предоставяйки цялата поискана информация.
- Ако сте поискали няколко тегления, те ще бъдат изпратени до последния адрес на портфейла, който сте въвели в приложението. Моля, проверете този конкретен портфейл, за да се уверите, че всички тегления са там.
Ако изброените по-горе точки са прегледани и все още не сте получили своето теглене, моля, свържете се с нашата поддръжка със следната информация:
- Сумата и времето, когато сте поискали тегленето си в приложението
- Адресът на портфейла, на който сте го изпратили
- Екранна снимка/снимка на крипто адреса, който сте използвали с последните транзакции и вашето име се вижда на него.
* Предлага се в избрани юрисдикции и с изключение на Канада и държави от ЕИП.