Тегленията към крипто портфейли обикновено отнемат от няколко момента до няколко часа след като бъдат обработени от наша страна. Стремим се да обработваме тегленията възможно най-бързо, но имайте предвид, че допълнителните проверки на нашите транзакции понякога могат да причинят леки забавяния.
Ако не сте получили тегленето си след 24 часа, моля, проверете следното:
- Собственост на портфейла: Уверете се, че тегленето е изпратено към портфейл, който ви принадлежи. Ако е изпратено към грешен портфейл, незабавно се свържете с нас.
- Комуникация с поддръжката: Проверете дали нашият екип за поддръжка се е свързал с вас относно тегленето и се уверете, че сте предоставили цялата изискана информация.
- Множество тегления: Ако сте заявили множество тегления, те ще бъдат изпратени към последния адрес на портфейла, който сте въвели в приложението. Проверете този портфейл, за да потвърдите, че всички тегления са там.
Ако сте прегледали горепосочените точки и все още не сте получили тегленето си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@muchbetter.com и предоставете следната информация:
- Сумата и времето на вашата заявка за теглене в приложението.
- Адресът на портфейла, към който са изпратени средствата.
- Снимка или екранна снимка на използвания крипто адрес, показваща последните транзакции и вашето име.
Забележка: Налично в избрани юрисдикции, с изключение на Канада и страните от ЕИП.